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        1. 必行現場服務管理系統

          幫助制造服務業企業打造新一代產品服務體系

          必行信息榮譽出品

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          必行現場服務管理系統

          BITSHINE Field Service Management System

          連接客戶-幫助臺-服務團隊,一致的派工服務流程,為客戶提供可量化的服務
          幫助企業為客戶提供超預期的現場服務
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          服務工程師隨時接單

          新的派工單會推送到工程師的手機上,在瀏覽派工單后接單,根據客戶和服務信息前往客戶現場,執行既定的服務流程,記錄服務日志,提交服務報告和時間表。

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          為客戶提供貼心服務

          客戶隨時了解服務狀態,對服務品質作出評價,確認服務工時,反饋更多改進建議,輕松參與到整個過程中。

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          主管掌握全局動態

          幫助臺快速派工,掌握服務團隊資源狀態和客戶服務合同可用狀態,有序安排派工;服務高管可以通過數據概覽了解服務運營狀態。

          必行現場服務管理系統功能

          Dispatching-management

          派工

          無論是主管還是幫助臺都可以輕松創建派工單,派工任務可附加備件和知識庫詞條;支持派工審批。
          sign-in

          現場簽到

          同時支持簽到模式和免簽到模式,滿足特殊情況下不能及時簽到的需求。
          schedule

          時間表

          記錄整個服務過程的時間點,面向客戶的服務工時使用更加透明可信。
          The-contract

          服務合同

          客戶服務合同記錄服務期限。剩余工時,支持合同附件,合同關聯到客戶產品檔案。
          First-send-out-rate

          首次派工完成率

          是在首次現場服務解決問題的百分比,是衡量服務品質的重要指標。
          Resource-calendar

          資源日歷

          資源池模式,當月資源調度情況清晰明了,掌握資源在不同派工項目的調度。
          The-knowledge-base

          知識庫

          支持分類和標簽檢索,派工任務關聯的知識庫詞條,支持PDF,Word,Excel,PPT。
          Customer-files

          客戶檔案

          客戶基本信息,地圖,聯系人,產品檔案,服務記錄,備件記錄。

          必行現場服務管理系統

          從逐步提升服務效率到改善客戶體驗

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